The Design

Разработка сайтов «под ключ» в Астане от 7 дней

сделаем лучше, чем у ваших конкурентов

Что на самом деле значит техническая поддержка и так ли она маловажна, как кажется на первый взгляд?

Сегодня мы хотим рассказать вам что такое техническая поддержка и для чего она нужна.

На сегодняшний день, согласно внутренней статистике нашей компании - более 70% наших заказчиков приобретают услугу технической поддержки в Астане вместе с разработкой сайтов, и примерно 60% из них продлевает эту услугу на следующий год. Не более 5% клиентов заказывают услугу технического обслуживания, уже с имеющимся сайтом.

Не плохая статистика, скажете вы. Однако, стоит заметить, что не каждый клиент понимает важность и необходимость службы технической поддержки сайтов. Бывает и такое, что клиент, заказав данную услугу совсем забывает про нее, ну и конечно, после чего не понимает зачем ему это нужно. Соответственно, не видит выгоду от поддержки сайта.

Зачастую, самый обычный владелец сайта, думает, что техподдержка – это просто обновление контента. Да это так, но даже если клиент не обращается к нам за обновлением контента техническая поддержка все равно работает и исполняет свои обязанности.

Что же это такое на самом деле, давайте рассмотрим вместе:

  1. В первую очередь «техподдержка» обуславливает стабильную и бесперебойную работу вашего сайта. К сожалению, многие клиенты недооценивают это качество пока сами не столкнутся с данной проблемой, а сайт может отключиться или «сломаться» по множеству причин, начиная с элементарного не своевременного продления услуг, заканчивая вирусными атаками или даже взломами. Поэтому самая важная наша задача – это предотвращение неблагоприятных ситуаций любыми путями.
  2. Вторая немаловажная часть нашей работы заключается в своевременном резервном копировании данных. Что это и зачем скажете вы, а мы ответим, что любой опытный и уважающий себя разработчик оценить важность резервного копирования. Ведь часто, по специфике нашей работы, нет-нет, да кто-нибудь совершит ошибку, на восстановление которой приходится затратить время. Да и в случаях вышеупомянутых атак и взломов, зачастую спасает восстановление сайта с помощью резервной копии, так называемого бэкапа.
  3. Вы скажете, что мы забыли, но нет, третья, важнейшая часть технической поддержки – это «обновление контента». У вас интернет магазин и Вам периодически необходимо обновлять каталог товаров или их количество, или быть может ваш сайт носит информативный характер, и различные статьи вам необходимо обновлять на сайте ежедневно? Обновление информации, контактов, добавление новых разделов и страниц – всем этим ежедневно занимается служба технической поддержки в Астане.
  4. На это так же, редко обращают внимание, но при обслуживании важно следить за скоростью загрузки сайта. Очень часто выясняется, что при размещении медиа материалов на сайт, элементы не всегда сжаты. А это важно, ведь кому понравится, если сайт, на который вы зашли грузится слишком долго, или порой не грузится совсем. В отделе технической поддержки сайтов «The Design» это негласное правило.
  5. Так же, нам не редко приходится лечить сайты от вирусов, или к примеру, правильно интегрировать сайт с crm системой, бывает, что возникает необходимость перенести с одного на другой хостинг, не редко приходится делать редизайн сайта, а еще чаще мы консультируем наших клиентов по самостоятельному управлению – делаем различные инструкции и объяснения.
  6. Ну и, пожалуй, без качественной коммуникации вам тоже никак не обойтись. Судя по собственному опыту, можем заявить с уверенностью, что менеджер не всегда может с первого раза понять заказчика. И у нас бывали случаи, когда клиент не может доходчиво объяснить то, что хочет увидеть на своем сайте. Это понимание, как показывает практика, приходит с опытом. Так что, если есть такая возможность, выбирайте себе менеджера, потому как люди разные и не все могут «сработаться».

Подводя итоги, мы думаем, что каждый владелец интернет ресурса сталкивался с вопросом, нужна ли мне поддержка сайта? Безусловно, да. Ведь сайт – это ваш маркетинговый инструмент, и чтобы он приносил плоды, необходимо с ним постоянно работать. Поэтому эту работу стоить доверять только профессионалам своего дела. Техническая поддержка сайтов от веб-студии «The Design» - это команда, которая всегда готова прийти на помощь и поделиться своим опытом. И помните, выбирайте лучших.